Software sobre chat en vivo para las excelentes conversaciones con los usuarios

Llega a tus clientes al instante a travÐ“Â©s de la web, el mÐ“Ñ–vil asiÂ como las pi?ginas sociales mediante la mensajerÐ“Âa asiÂ como el chat en vivo

Una guÐ“Âa para el conveniente software de chat en vivo

Las entidades deberiÂan permanecer adonde estÐ“Â©n las clientes, especialmente cuando requieren asistencia. Y no ha transpirado en el Ð“Ñ”ltimo aÐ“Â±o, las clientes han recurrido a las aplicaciones de mensajerÐ“Âa asiÂ como chat en vivo de pretender el servicio.

Casi un tercio sobre las clientes enviÐ“Ñ– un mensaje a una compaiÂ±iÂa por primera ocasii https://datingopiniones.es/yubo-opinion/?n, 74 por ciento sobre los cuales dice que planea proseguir haciÐ“Â©ndolo. Y ese aumento se propaga en una diversidad de canales. El bulto de tickets sobre apoyo aumentÐ“Ñ–:

101 por ciento en WhatsApp
58 por ciento en mensajes directos sobre Facebook Messenger y no ha transpirado Twitter
34 por ciento en SMS/texto

En su momento de urgencia, las clientes esperan comodidad, rapidez y personalizaciÐ“Ñ–n de parte de las equipos sobre apoyo. El software sobre chat en vivo desplazandolo hacia el pelo la mensajerÐ“Âa dan esas tres cosas. No obstante lo cual nunca es unico la victoria Con El Fin De las clientes.

La naturaleza asincrÐ“Ñ–nica de la mensajerÐ“Âa alivia la presiÐ“Ñ–n acerca de los agentes sobre servicio por motivo de que los usuarios podriÂan efectuar diferentes cosas (como pasear al chucho o ir sobre compras) mientras esperan la respuesta sobre un corredor. Lo cual facilita que los equipos sobre asistencia se amplÐ“Âen y no ha transpirado sigan ofreciendo un magnifico trabajo, carente un aumento en la plantilla.

Ð’Ñ—Por quÐ“Â© agregar el chat en vivo a tu sitio web?

Incorporar el chat en vivo a tu lugar web te posibilita reunirte con tus clientes adonde mÐ“ÐŽs se sientan cÐ“Ñ–modos para charlar. Desplazandolo hacia el pelo cuando los clientes estÐ“ÐŽn cÐ“Ñ–modos tienden a adquirir mÐ“ÐŽs y no ha transpirado a continuar estando leales. Sin embargo sumar el chat en vivo es mÐ“ÐŽs que unico las preferencias del usuario.

Continuamente que tu software sobre chat en vivo se implemente dentro de un lugar sobre labor flexible, sobre implementaciÐ“Ñ–n rÐ“ÐŽpida y centralizado, las herramientas de chat en vivo de sitio web son:

Escalables: las interacciones sobre uno a gran cantidad de Posibilitan que los agentes atiendan a varios usuarios simultÐ“ÐŽneamente.
RÐ“ÐŽpidas: las flujos sobre trabajo automatizados asiÂ como las posibilidades de autoservicio permiten a las usuarios descifrar problemas simples (por ejemplo, confirmar un estado o saldo, rastrear o cambiar un pedido, etc.)
Personales: chatear con las agentes sobre apoyo es abundante mÐ“ÐŽs cercano a cÐ“Ñ–mo se comunican las clientes con las familiares asiÂ como amigos.

AdemÐ“ÐŽs sobre cualquier eso, aiÂ±adir el chat en vivo a tu lugar web es rÐ“ÐŽpido asiÂ como fÐ“ÐŽcil sobre implementar.

Aun asÐ“Â, utilizar al mÐ“ÐŽximo tu software de chat en vivo no es unico una cuestiÐ“Ñ–n sobre agregarlo desplazandolo hacia el pelo hacerte a un bando. TambiÐ“Â©n deberias trabajar con las personas, los procesos desplazandolo hacia el pelo las herramientas que bien usan tus agentes.

Anteriormente de empezar a elegir el software sobre chat en vivo adecuado, revisaremos los enfoque bÐ“ÐŽsicos: quÐ“Â© seriÂa el chat en vivo, sus beneficios asiÂ como las funciones mÐ“ÐŽs esenciales. Despues, analizaremos las 13 mi?s grandes herramientas de el software de chat en vivo de el comercio actual asiÂ como cÐ“Ñ–mo elegir la preferiblemente para tu comercio.

Ð’Ñ—QuÐ“Â© es el software sobre chat en vivo?

El software sobre chat en vivo seriÂa la tecnologÐ“Âa que impulsa las plataformas sobre mensajerÐ“Âa instantÐ“ÐŽnea a travÐ“Â©s de las cuales las agentes sobre trabajo de atenciÐ“Ñ–n al usuario de la organizaciÐ“Ñ–n se comunican con usuarios potenciales y usuarios. Las plataformas permiten a los agentes conservar conversaciones asincrÐ“Ñ–nicas asiÂ como en lapso real a travÐ“Â©s del lugar web de una marca, a travÐ“Â©s sobre canales de redes sociales (como podriÂa ser, Facebook Messenger), por mensaje sobre texto o en la aplicaciÐ“Ñ–n mÐ“Ñ–vil sobre una compaiÂ±iÂa.

En tÐ“Â©rminos mÐ“ÐŽs generales, el software sobre chat en vivo usualmente se integra con chatbots, plataformas sobre automatizaciÐ“Ñ–n, CRM, anÐ“ÐŽlisis, aplicaciones de mensajerÐ“Âa, bases de conocimientos, software de help desk desplazandolo hacia el pelo mÐ“ÐŽs a travÐ“Â©s sobre API e integraciones nativas o de terceros. Estas integraciones permiten a las aplicaciones de chat en vivo:

Guardar lapso a los agentes sobre servicio asiÂ como reducir los costos operativos al implementar chatbots Con El Fin De manejar las solicitudes repetitivas sobre los usuarios, lo que permite que agentes en vivo manejen solicitudes mÐ“ÐŽs complicadas.
Permitir que las compaiÂ±ias brinden servicios mÐ“ÐŽs rÐ“ÐŽpidos asiÂ como personalizados al adquirir datos relevantes sobre CRM desplazandolo hacia el pelo software de anÐ“ÐŽlisis para activar flujos sobre empleo asiÂ como para que las usen chatbots asiÂ como agentes en vivo.
Crear relaciones dentro de la compaiÂ±iÂa asiÂ como las clientes al tener conversaciones en los canales de mensajerÐ“Âa con los que las clientes se sientan mÐ“ÐŽs cÐ“Ñ–modos (igual que WhatsApp, Instagram Direct, etc.).

En pocas palabras, el software de chat en vivo te facilita dar experiencias conversacionales enriquecidas que estÐ“ÐŽn conectadas a travÐ“Â©s de tu web, tu mecanismo mÐ“Ñ–vil o tus aplicaciones sobre redes sociales. Es fÐ“ÐŽcil sobre automatizar y rÐ“ÐŽpido sobre avanzar Con El Fin De las necesidades sobre cada comprador.

Ð’Ñ—CuÐ“ÐŽles son las caracterÐ“Âsticas usuales del software sobre chat en vivo?

Existen algunas funciones sobre alto nivel que generalmente encontrarÐ“ÐŽs en la granÐ“Âa de las aplicaciones sobre chat en vivo modernas.

Solo ten en cuenta que las capacidades pueden ser mÐ“ÐŽs avanzadas en algunas soluciones en comparaciÐ“Ñ–n con otras. Aun asÐ“Â, tendrÐ“ÐŽs que reconocer las caracterÐ“Âsticas esenciales y usuales de el chat en vivo. AquÐ“Â estÐ“ÐŽn las seis caracterÐ“Âsticas que existe que buscar asiÂ como valorar.

Chatbots

El privado del software sobre chat en vivo Con El Fin De lugares web podriÂa ser no continuamente estÐ“ÐŽ “en vivo”. Las chatbots son programas informÐ“ÐŽticos que pueden ponerse un chat con un comprador en tu lugar web falto un corredor en vivo. Las chatbots son un complemento natural de las aplicaciones sobre lugares web sobre chat en vivo porque podriÂan manejar solicitudes sencillas asiÂ como repetitivas por su perfil y cursar solicitudes mÐ“ÐŽs complicadas a las agentes en vivo, lo que favorece a las equipos a escalar asiÂ como atender a los usuarios sobre modo mÐ“ÐŽs competente.

Chat proactivo (o disparadores inteligentes)

El chat proactivo permite a tus agentes o vendedores empezar un chat en tiempo real con un visitante de el lugar web. TambiÐ“Â©n puedes configurar disparadores que inicien sobre manera proactiva un chat con un usuario, lo que puede favorecer a apoyar asiÂ como simplificar las ventas durante cualquier el procedimiento sobre pago.

Los disparadores inteligentes son reglas predeterminadas que determinan lo que deberia suceder En Caso De Que suceden ciertas situaciones. Como podriÂa ser, puedes configurar un disparador inteligente que realice que la ventana de chat en vivo sobre tu lugar web aparezca con un mensaje preparado si un visitante de el sitio web ocurre una cierta abundancia sobre lapso en la pÐ“ÐŽgina determinada.

Una guÐ“Â­a para el conveniente software de chat en vivo